Магазин табака и вейпа «ПланБ» (PlanB)

По месту государственной регистрации продавца:

Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц Пуховичского района Минской области: +375 (1713) 2-04-24

По месту государственной регистрации магазина:

Отдел торговли и услуг Администрации Московского района г. Минска: +375 17 200-97-69, +375 17 258-30-82, +375 17 263-97-69, +375 17 368-80-49

Обращение может быть подано в электронной или письменной форме.

Электронная форма

Направьте обращение на электронный адрес: info@1planb.by

Письменная форма

• Направить обращение на юридический адрес (222818, Пуховичский район, д. Светлый Бор, ул. Центральная, д. 50) посредством почты заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
• Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
• Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца.

Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Сроки рассмотрения обращений

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Сроки удовлетворения требований

• Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества — 14 календарных дней.
• Расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств — 7 календарных дней.
• Безвозмездное устранение недостатков — 14 календарных дней.
• Соразмерное уменьшение покупной цены товара — 7 календарных дней.
• Возмещение расходов по устранению недостатков товара — 7 календарных дней.

Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с нарушением их прав потребителей содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».

Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой оно поступило в организацию, если иное не указано в обращении.